Medewerkers in de buitendienst worden soms onverwacht geconfronteerd met ongewenst gedrag en agressie. Hoe ga je daar op een professionele manier mee om? Een belangrijk aspect daarbij de invloed van je eigen gedrag tijdens eventuele conflicten. Pro-actief aanpakken van agressie is de sleutel. Voorkomen is beter dan genezen.
Het is belangrijk dat de collega’s van de Buitendienst professioneel, beleefd en klantgericht communiceren, met als insteek conflicten en escalatie voorkomen. Onder de noemer ‘professioneel communiceren’ zullen deze vaardigheden tijdens de training een belangrijk focuspunt vormen. De centrale vraag is daarbij: “Wat heb jij er zelf aan gedaan om de situatie in goede banen te leiden?”
Als medewerker van de buitendienst ben je heel zichtbaar, je bent als het ware het visitekaartje van de Gemeente