Iedereen doet z’n best, maar helaas verlopen niet alle klantencontacten altijd vlekkeloos. Het agressie interventieteam (AIT) komt in actie als een collega er met de cliënt niet meer op een respectvolle wijze uitkomt en escalatie dreigt.
Tijdens de training AIT smeden we een hecht en effectief interventie team. Gezamenlijk maken we helder werkbare afspraken waarbij altijd de veiligheid voorop staat. Hierdoor zullen collega’s en teamleden zich zekerder voelen en effectiever kunnen optreden tijdens een incident van agressie.
Tijdens de training oefenen we in strategische conflictcommunicatie. Dit zorgt ervoor dat de teamleden goed voorbereid zijn op conflictsituaties en weten wat zij moeten zeggen en wat zij van elkaar kunnen verwachten. We sluiten de training af met een praktijksimulatie.
Een goed getraind AIT zorgt voor én een veiliger werkplek én een veiliger gevoel bij de collega’s