Agressie aan de telefoon heeft een ander karakter dan bijvoorbeeld agressie aan de balie. Bij telefonisch contact is de non verbale communicatie vaak moeilijker in te schatten. Dit maakt het lastiger om agressie in te schatten en te de-escaleren.
Sommige mensen zijn oprecht geëmotioneerd, anderen willen wellicht iets voor elkaar krijgen. Hoe maak je het onderscheid en hoe kap je een gesprek op een nette manier af? Met deze vragen gaan we in de training ’telefonische agressie’ aan de slag.
Gelukkig kun je bij telefonische agressie altijd de verbinding nog verbreken!